Urgentiecriteria Crossroads

Sinds de nieuwe inkoop ervaart Crossroads dat veel casussen met urgentie worden aangemeld. De Toegang doet in deze gevallen het verzoek aan Crossroads om direct actie te ondernemen en jeugdhulp in te zetten. In veel gevallen is alleen niet duidelijk waarom de casus urgent is. Crossroads ervaart dat er verschillende definities zijn van de term urgentie bij de Toegang. Om deze reden zijn er urgentiecriteria opgesteld.

Crossroads start zo snel mogelijk met hulpverlening na ontvangst van de aanmelding. Is de casus urgent? Dan start de jeugdhulp binnen 2 weken nadat is vastgesteld, dat er sprake is van een situatie die de urgentie rechtvaardigt. Crossroads is verantwoordelijk voor de inzet van deze jeugdhulp. Om diverse redenen kan tijdelijk zogenaamde ‘second best’ jeugdhulp worden ingezet. De gewenste jeugdhulp start dan op een later moment.

Dit zijn de criteria:

1. Situaties waarbij tijdens of na inzet van een dienst (dienst Onderzoek of dienst Voorwaarden en Vervolg) door Veilig Thuis is vastgesteld, dat met spoed inzet van jeugdhulp noodzakelijk is en er nu geen jeugdhulp loopt.
2. Situaties waarbij recent een veiligheidsplan is opgesteld. In het plan is vastgesteld dat met spoed jeugdhulp moet worden ingezet om de veiligheid van de jeugdige/het gezin te kunnen waarborgen. Het veiligheidsplan kan zijn opgesteld door een medewerker van Veilig Thuis, de Toegang of een reeds betrokken jeugdhulpaanbieder.
3. Situaties waarbij is vastgesteld dat de jeugdige/het gezin op moment van- of na aanmelding bij Crossroads wordt blootgesteld aan huiselijk geweld, seksueel geweld en/of psychische onveiligheid (zoals concrete suïcidaliteit of psychotische klachten).
4. Situaties waarbij is vastgesteld dat iedere dag, dat er geen jeugdhulp wordt ingezet, de situatie fors verergert en hierdoor een noodsituatie dreigt te ontstaan. Er is sprake van aantoonbare fysieke of psychische onveiligheid (zoals concrete suïcidaliteit of psychotische klachten) bij de jeugdige zelf of zijn/haar omgeving.

De Toegangsmedewerker beslist nooit alleen of de casus met urgentie wordt opgepakt. Hiervoor geldt een stappenplan, waarin een vierogen principe (intern) en overleg met Crossroads is geborgd. Er gelden voor twee situaties twee verschillende stappenplannen:

Situatie 1 | De casus is nog niet aangemeld bij Crossroads

1. De toegangsmedewerker bespreekt de situatie intern met de gedragswetenschapper/ coördinator;
2. De toegangsmedewerker stemt telefonisch af met het aanmeldpunt van Crossroads. Gezamenlijk wordt bepaald of een van de urgentiecriteria van toepassing is. Op het moment, dat geen overeenstemming wordt bereikt, geldt het opschalingsmodel;
3. De toegangsmedewerker meldt de casus aan volgens de reguliere aanmeldroute en onderbouwt de aanmelding met:
   1. Een volledig ingevuld plan van aanpak.
   2. Een korte schriftelijke toelichting waarom, op basis van bovengenoemde urgentiecriteria, urgentie noodzakelijk is. Download Formulier | Toelichting op verzoek tot urgentie bij Crossroads >
   3. De toegangsmedewerker vermeldt met wie van het aanmeldpunt en wanneer er telefonisch contact is geweest.
4. Crossroads nodigt de Toegang uit voor het aanmeldgesprek en koppelt hierna aan de toegangsmedewerker terug wat de uitkomst van de analyse is.

 Situatie 2 | De casus is al aangemeld bij Crossroads

1. De toegangsmedewerker bespreekt de situatie intern met de gedragswetenschapper/coördinator.
2. De toegangsmedewerker stemt telefonisch af met het aanmeldpunt van Crossroads. Gezamenlijk wordt bepaald of een van de urgentiecriteria van toepassing is.
3. De toegangsmedewerker stuurt een e-mail naar het aanmeldpunt met hierin opgenomen een korte schriftelijke toelichting waarom, op basis van bovengenoemde urgentiecriteria, urgentie noodzakelijk is. De toegangsmedewerker vermeldt met wie van het aanmeldpunt en wanneer er telefonisch contact is geweest.
4. Crossroads nodigt de toegangsmedewerker uit voor het aanmeldgesprek en koppelt nadien aan de toegangsmedewerker terug wat de uitkomst van de analyse is.

Op het moment dat er door de medewerker van het aanmeldpunt en de toegangsmedewerker geen overeenstemming wordt bereikt over de urgentie van de casus schalen beide partijen de casus op. Dit leidt tot het volgende opschalingsmodel.

* Niet alle gemeenten hebben een gedragswetenschapper tot hun beschikking. In dat geval schaalt de Toegangsmedewerker de casus op naar de zorgregisseur, coördinator of (hiërarchisch) leidinggevende.